SOS Frodi: ecco cosa fare subito per difenderti

Hai condiviso codici, dati personali, lo schermo con un frodatore oppure hai notato operazioni sul tuo conto o sulle tue carte che non riconosci?

Per mettere subito al sicuro la tua posizione chiama il nostro Servizio Clienti al numero 02.999.6789, disponibile 7 giorni su 7, H24.

Ti consigliamo inoltre di fare subito queste verifiche:

1. Controlla i dispositivi su cui è attiva l’app ING e disattiva quelli che non riconosci:

• dall’app: vai su Altro > Impostazioni > Elenco delle app attive
• dal sito: vai sul tuo Profilo > Impostazioni > Elenco delle app attive
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2. Modifica i tuoi codici di accesso:

• il tuo PIN di accesso da app nella sezione Altro > Impostazioni > PIN oppure dal sito sotto il tuo profilo > Impostazioni > PIN.
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• lo Smart Code su ogni dispositivo dove hai installato l’app ING: vai nella sezione Altro > App e dispositivi dell’app.
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3. Assicurati che i tuoi recapiti (indirizzo e-mail, cellulare e indirizzo di residenza e corrispondenza) non siano stati modificati:
   • dall’app: sezione Altro > Dati personali
   • dal sito: il tuo profilo > Dati personali.

Nel caso di modifica, aggiorna al più presto i tuoi recapiti nell’Area Riservata.

4. Verifica la movimentazione del tuo conto corrente e cancella subito eventuali bonifici in uscita che non riconosci:
   • vai in Area Riservata dell’app o del sito ING al percorso Operazioni (in Home Page) > Prossimi movimenti e clicca su Annulla in corrispondenza dei bonifici che non riconosci.
   • Se il bonifico è stato eseguito e non è cancellabile, contattaci quanto prima al numero 02.999.6789 e procedi con il suo disconoscimento come indicato al punto 6.
5. Verifica la movimentazione delle tue carte di pagamento (credito, debito o prepagata) e blocca immediatamente la carta sulla quale hai notato operazioni che non riconosci:

• Vai in Area Riservata dell’app o del sito ING e seleziona la carta di pagamento in tuo possesso per verificarne i movimenti;
• chiama il numero 800.822.056 (dall’Italia) o +39.02.6084.3768 (dall’estero) per bloccare la carta; se si tratta di una Carta di Credito, puoi bloccarla anche autonomamente dall’app o dal sito ING;
• scarica dalla tua Area Riservata la lista movimenti della carta bloccata: vai al percorso Conto Corrente > Carte > Altre carte e seleziona la carta con la quale sono state effettuate operazioni che non riconosci.

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6. Se hai notato operazioni già eseguite e che non riconosci, procedi con il loro disconoscimento.

• Per disconoscere le operazioni effettuate dal Conto Corrente Arancio (bonifici, giroconti, ricarica telefonica, ricarica carta prepagata, pagamento di bollettini) segui queste istruzioni:
  • vai su Documenti > Moduli utili sotto il tuo profilo del sito ING;
  • scarica il Modulo di disconoscimento delle operazioni di conto corrente;
  • compila il modulo, salvalo in PDF e caricalo in formato PDF nella sezione Documenti; clicca su “Carica un documento” e vai nella sezione Operazioni > Disconoscimento delle operazioni di conto corrente.

Ti consigliamo di scaricare la lista movimenti del conto e di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza.

Per avviare il disconoscimento non è necessario fornirci subito la copia della Denuncia ma, se l’hai già a disposizione, ti chiediamo di trasmettercela insieme alla modulistica relativa alle operazioni disconosciute. La banca potrebbe infatti richiedere copia della denuncia successivamente.

È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

• • i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
  • i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
  • una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

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• Per disconoscere o chiedere il rimborso del pagamento di un addebito diretto SDD avvenuto nelle ultime 8 settimane segui questi semplici passi:
  • accedi dall'app o dal sito ING;
  • vai alla sezione Conto Corrente > Altre azioni > Addebiti Diretti > Elenco degli addebiti diretti (domiciliazioni);
  • seleziona la domiciliazione sulla quale intendi disconoscere l’addebito in pagamento;
  • clicca sul singolo pagamento; visualizzerai la data e l’ora entro entro le quali è possibile richiedere la revoca o il rimborso.

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Se sono già trascorse 8 settimane, ma non più di 13 mesi dalla data di addebito, sei ancora in tempo per presentare una richiesta di rimborso. Contatta il nostro Servizio Clienti.

Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente.

• Per disconoscere pagamenti o prelievi effettuati con le carte (credito, debito, prepagata) accedi alla tua Area Riservata del sito ING e segui queste indicazioni:
  • vai su Documenti > Moduli utili sotto il tuo profilo;
  • scarica il Modulo di disconoscimento e contestazione delle operazioni con carta sulla quale disconosci l’operazione;
  • compila, firma e invia il modulo via email a dispute.ing@servicehubmail.com, allegando la documentazione richiesta.

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Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente.

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