Blocco e contestazione carte

Non trovi la tua carta ma non sei certo di averla smarrita?

Puoi sospendere la tua Carta di Debito o Carta di Credito da app o dal sito ING al percorso Conto Corrente > Carte > Carte di debito/credito > Sospendi.
Puoi riattivarla appena la ritrovi.
Se non la riattivi entro 6 mesi, la carta verrà bloccata e dovrai richiedere l'emissione di una nuova.

In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione blocca subito la tua carta, chiama
800.822.056 dall’Italia
+39.02.6084.3768. dall’Estero

Puoi anche bloccare la tua carta di credito in autonomia, accedendo alla tua Area Riservata da app o dal sito ING.

È possibile chiedere la riattivazione di una carta bloccata?

Il blocco è definitivo, una volta bloccata la carta non sarà più utilizzabile e sarà necessario richiederne una nuova.

Per la Carta di Credito Mastercard puoi farlo direttamente all’operatore, al momento del blocco.

Per la Carta di Debito o Carta Prepagata vai su app o sul sito ING al percorso Offerta > Conto Corrente e Carte.

In caso di sospensione temporanea invece potrai riattivare la Carta di Debito o la Carta di Credito da app e dal sito ING al percorso Conto Corrente > Carte > Carte di debito o Carta di Credito. Puoi riattivare la carta dopo massimo 6 mesi dalla sospensione, oltre questo termine la carta verrà bloccata e dovrai richiedere la riemissione.

Come posso disconoscere o contestare un pagamento o un prelievo effettuato con la mia carta?

Per disconoscere o contestare un’operazione effettuata con la tua carta (credito, debito o prepagata) e già contabilizzata segui queste indicazioni:

• Accedi dall’app alla sezione  Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione  oppure dal sito ING alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
• vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per contestare o disconoscere un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con le tue carte (credito, debito o prepagata). Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

In caso di operazioni non autorizzate a causa di furto, smarrimento o clonazione della carta, è necessario bloccarla chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero. Puoi anche bloccare la tua carta di credito in autonomia, accedendo alla tua Area Riservata da app o dal sito ING.

Ricorda che non è sufficiente sospendere la carta dalla tua Area Riservata.
Ti consigliamo inoltre di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua segnalazione. È importante che la denuncia riporti per il titolare della carta di pagamento (credito, debito o prepagata) sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

• i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
• i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
• una descrizione dettagliata di quanto accaduto

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. 

Quali sono le tempistiche di rimborso in caso di disconoscimento e di contestazione?

Nel caso di disconoscimento di pagamenti o di prelievi non autorizzati effettuati con le tue carte (credito, debito, prepagata), l’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della tua segnalazione, salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.

Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 60 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate. 

In caso di contestazione di operazioni, l’esito e l’eventuale rimborso verranno comunicati entro 150 giorni dalla ricezione della segnalazione.

Come avviene il rimborso dell’importo in caso di esito positivo alla contestazione?

Sulla Carta di Credito Mastercard il rimborso viene accreditato sulla carta e scalato dal totale delle spese che effettui nel mese. Se non consumi tutto il credito, il residuo viene accreditato sul Conto Corrente Arancio.
I rimborsi ricevuti sulla Carta di Debito avvengono direttamente su Conto Corrente Arancio.
I rimborsi relativi alla Carta Prepagata direttamente sulla carta o sul Conto Corrente Arancio se non hai una carta attiva.

Ho fatto rifornimento di carburante, perché mi viene notificato un addebito di importo più elevato?

Quando fai di rifornimento carburante presso colonnine self service non presidiate, può essere prevista una pre-autorizzazione corrispondente al massimo importo erogabile (di solito i 101 euro, 103,29 euro o 150 euro). La somma temporaneamente prenotata viene di regola sbloccata immediatamente una volta finita l’operazione di pagamento. In rarissimi casi, per ragioni tecniche non dipendenti da ING, la somma può rimanere bloccata per qualche giorno.

Posso bloccare un pagamento o un addebito ricorrente sulla mia carta di credito?

Non è possibile bloccare i pagamenti o gli addebiti ricorrenti sulla tua carta di credito: dovrai necessariamente farne richiesta direttamente al creditore.
In caso di addebito non dovuto, sarà necessario avviare una contestazione.

Ho provato ad effettuare un prelievo, ma l’ATM non ha erogato il contante. Come posso chiedere la restituzione delle somme?

In caso di mancata erogazione di contanti spesso l'operazione rimane sospesa nei movimenti da contabilizzare e viene cancellata entro pochi giorni.
Se invece ti è stata effettivamente addebitata, puoi contestare l’operazione direttamente dalla tua Area Riservata:

• da app alla sezione  Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione  oppure dal sito ING alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
• vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per contestare un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con le tue carte (credito, debito o prepagata).

Ti ricordiamo che puoi contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.