Come posso disconoscere o contestare un pagamento o un prelievo effettuato con la mia carta?
Per disconoscere o contestare un’operazione effettuata con la tua carta (credito, debito o prepagata) e già contabilizzata, segui queste indicazioni:
- Accedi dall’app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione oppure dal sito alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
- vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per contestare o disconoscere un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con le tue carte (credito, debito o prepagata). Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.
Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.
In caso di operazioni non autorizzate a causa di furto, smarrimento o clonazione della carta, è necessario bloccarla chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero. Puoi anche bloccare la tua carta di credito in autonomia, accedendo alla tua Area Riservata da app o dal sito ING.
Ricorda che non è sufficiente sospendere la carta dalla tua Area Riservata.
Ti consigliamo inoltre di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per il titolare della carta di pagamento (credito, debito o prepagata) sulla quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
- i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
- i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
- una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione.
In caso di disconoscimento di pagamenti o di prelievi non autorizzati effettuati con le tue carte (credito, debito, prepagata), l’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della tua segnalazione, salvo nei casi di sospetta frode o di dimostrato dolo o colpa grave.
Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 60 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.
In caso di contestazione di operazioni, l’esito e l’eventuale rimborso verranno comunicati entro 150 giorni dalla ricezione della segnalazione.
Vuoi saperne di più sui disconoscimenti, clicca qui